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ライフスタイル札幌

施工後のアフターメンテナンス等

施工後のアフターメンテナンス等

皆様、楽しんでますか? TENです。

お客様から良く質問される事の一つが、「施工後のアフター保証は有るの?」というもの。

リフォームにしろ、エクステリアにしろ、やはり保証については気になる所ですよね。

私達の業界ではいくつかの異なる保証(保険)というものが存在します。

・完成保証 → 文字通り、請負工事の対象が完成するまで保証する物。工事中に頼んだ業者が倒産したりして施工途中だった場合に、違う業者に依頼して、追加費用無く、完成するまで施工を継続してくれる保証です。ホームプロ等で採用されています。

・工事保険 → 施工中のトラブルでお客様の財産や近隣への損害などが出た場合に復旧費用を補てんしてくれる保険。

        通常は元請会社が保険に入っているので、万一の場合にも安心です。(我が社も入ってます)

        規模が小さかったり財務状況が厳しい個人事業主の親方さんが保険に入っていないと、万一の時に損害を補てんするだけの資金力が無く、満足な保証をしてくれない等のトラブルになります。もちろん当社は加入済です。

・製品保証 → お風呂やキッチンなどの設備機器は、製造メーカーによる保証書が付いています。通常1年ですが任意で延長保証できる場合が多いです。

・工事保証 → 製品ではなく、工事そのものの仕上がりや強度、耐久性などについての保証です。

        ある程度の規模の工務店で有れば自社独自の保証体制を決めている場合が多いです。

・瑕疵保険 → 「かしほけん」と読みます。最近では良く知られるようになりました。

        「瑕疵」とは、隠れたキズや不具合の事。外見では判断が付かない物や、屋根裏や床下等で文字通り「隠れた不具合」を指します。新築した家が1年で雨漏りしてきて、調べたら屋根裏の防水処理が抜けていた等のパターンでしょうか。

・アフターメンテナンス → 施工後に、定期或いは必要な時に点検したり、不具合が有れば無料(内容によっては有料)で直してくれるサービス。一般には、この「施工後、間もない間に生じた不具合」についてどこまで業者が無料で対応してくれるのか? について聞かれます。

 

工事を頼んだのは良いけれど、終わった後に不具合が出たので相談しても全然対応してくれない・・・などは良く聞くトラブルでしょう。

逆に言えば、そこがしっかり対応されるとお客様の評価は一気に高まることになります。

今の時代、良いうわさも悪いうわさも広まるのは早いですからね。

 

私自身、最近は以前施工させて頂いたお客様から、アフターメンテナンスの問合せを良く頂きます。

簡単になおる物から、少し手間のかかる物まで様々ではありますが、極力迅速に対応する事を心がけています。

「利益にならない事」をおろそかにすると、お客様は離れてしまいますから。

工事のトラブルは一切無いのが理想ですが、もしトラブルが出ても対応さえ間違わなければ、かえってお客様からご支持頂ける事になります。

結局はそれが会社を支える事にもつながりますよね!

優れたデザインや、ずば抜けたセンス、真似のできない特殊技術等は、もちろん素晴らしい。

でも、私は「当たり前の事を、地道に。」この言葉が好きです。

これが中々、難しいんですけどね(^^;

もっともっと、お客様に鍛えて頂かなきゃ。

私を鍛えてくれるお問合せ、お待ちしております!

 

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